知识产权保护政策

1. 政策概述

酷澎正在重新定义电子商务的未来，以彻底改变顾客日常生活为使命，同时致力于为顾客提供令人惊叹的体验(Wow the Customer)。我们通过在运营全过程中推动革新来实现这一使命，其核心是知识产权保护与侵权行为预防。为了识别侵犯他人知识产权的商品，酷澎积极主动地采取事前、事后措施，并对假冒商品采取零容忍政策(zero-tolerance policy)。

什么是知识产权？

知识产权是一种赋予创作者保护其创作成果并决定其使用方式的权利。主要有以下4种类型：

• 著作权：对文字、图片、视频、绘画等原创作品的权利
• 商标权：对用于识别产品或服务的文字、符号、Logo等的权利
• 外观设计权：对产品形状、颜色、字体等外观的权利
• 专利权：制作、使用、销售固有发明的权利

关于知识产权侵权的更多信息，请参阅知识产权政策卖家指南。关于假冒商品政策的更多信息，请参阅Anti-Counterfeit Policy。

2. 适用对象

在酷澎内开展销售活动的所有卖家不得直接或间接从事任何侵犯知识产权的行为，包括销售和流通假冒商品。

本禁止条款的适用对象包括但不限于以下主体：

• 酷澎Marketplace
• 火箭配送供应商和直购供应商
• 海外卖家
• 使用酷澎物流和配送服务的用户

3. 卖家注册要求和认证流程

正品认证流程

在酷澎上注册商品前，卖家需确认相应商品是否侵犯他人知识产权，并进行正品认证。为了保护消费者免受知识产权侵权产品的侵害，酷澎可能会要求卖家在注册商品时提交相关文件。

文件可能包括但不限于：

• 商标所有人出具的发票或官方认证书
• 进口产品海关申报单
• 特定品类的营业申报证（销售许可证）
• 核实是否符合相关监管要求

此外，部分品类可能还需要额外的认证流程或文件。

4. 举报和调查流程

举报渠道

可通过以下渠道举报知识产权侵权商品：

• 知识产权所有人：可通过线上举报表格举报
• 顾客：可通过商品详情页内的[商品咨询 > 举报]
  或致电客服中心（1600-9876）（24小时开放）举报
• 卖家：可通过卖家举报系统（WING > 留言咨询）举报

调查流程

收到举报后，负责人会审核举报内容及详细信息。根据具体情况，可能会采取以下措施，包括但不限于：

• 要求卖家提供可证明商品来源的文件
• 与知识产权所有人合作
• 停售相关商品
• 停用卖家账户

5.针对知识产权侵权行为的措施

立即响应

如果确认已侵犯知识产权，可采取以下措施，包括但不限于：

• 停止相应商品的销售和曝光
• 停用卖家账户
• 必要时与调查（监管）机构合作
• 冻结结算款

法律责任与制裁

侵犯知识产权可能导致卖家承担民事和刑事责任。酷澎保留采取进一步法律措施的权利，包括民事诉讼和刑事诉讼。

6.异议流程

如果卖家认为停售商品或停用账户是不当的，可以提出异议。此时，须提交以下文件：

• 正品认证书
• 供应链（流通渠道）凭证文件
• 能证明合法权利的文件

若在提出异议时提交虚假文件，可能会导致卖家被处以更严厉的制裁。

7. 对外合作体系

与知识产权所有人合作

酷澎与持有知识产权的各种品牌合作，以识别和移除知识产权侵权商品。主要合作活动如下：

• 帮助对疑似假冒商品进行正品认证
• 为了识别知识产权侵权行为，提供相关指南并为酷澎运营人员提供培训
• 构建简捷高效的侵权举报系统

与政府和调查机构合作

为了应对知识产权侵权行为，酷澎积极与专利厅、警察厅、关税厅等政府机构和调查局合作。特别是对于与公共健康和安全相关的侵权行为，酷澎也在积极参与政府主导的监督强化活动。

8. 政策修订

本政策定期审核，并可能因以下原因在不另行通知的情况下更改。

• 与知识产权侵权商品相关的风险及市场趋势变化
• 相关法律修订
• 内部政策和运营标准的变更