商品审核常见问题解答

Q. 正在审核的商品的解释说明材料提交截止日期是什么时候？
A. 当您收到提交解释说明材料的通知后，请确认该通知邮件，于10个工作日内提交说明材料。若您在10个工作日内未提交解释说明材料，则商品详情页审核可能会被退回。

Q. 需要提交的解释说明材料的有效期到什么时候？
A. 流通渠道证明文件的有效期为自提交之日起的一年。
自提交该文件之日起的1年后，必须重新提交所需证明文件。

Q. 关于提交流通渠道解释说明材料一事，每个品牌我都收到了邮件。我需要每个品牌分开解释说明吗？
A. 酷澎正在按照品牌审核卖家所注册的商品的流通渠道。
因此，必须按照品牌分开进行解释说明，才能销售。

Q. 本公司没有直接和总部（官方销售处）进行商品交易，这样的情况下应该如何提交材料呢？
A. 请注意，为了确认从品牌总部到卖家公司的商品流通交易明细，您必须提交材料，酷澎才能了解准确的流通渠道。
若贵公司在非品牌总部（官方销售处）的采购处采买商品销售，则需提交：
– 可以确认商品从采购处流通至卖家处的交易明细和
– 总部（官方销售处）与采购处之间的合同、交易明细等能够证明该采购处是从总部获得正品的证明材料。

Q. 提交的材料中也要提供价格相关信息吗？
A. 您提交的文件内，请务必删除单价、价格、数量相关的信息。对于未删除的信息，酷澎将视为您主动提供的信息。

Q. 流通渠道证明材料中的交易明细等文件包含交易对象等业务机密、个人信息，我担心这些重要信息会泄漏。
A. 对于卖家发送的文件，酷澎只用于确认流通渠道。未经卖家本人允许，酷澎不会将文件用于其它用途。此外，除了解释说明材料中必须包含的项目，其它个人信息，请务必删除或马赛克处理后再发送。
但是，若您提交的材料被判定为无效证明材料（虚假或伪造文件），为保护知识产权，您的材料可能会发送给商标权利人。

Q. 我的代购商品尚无销售记录，所以无法提交酷澎要求的商品解释说明材料，我可以提交其它商品的相关文件吗？
A. 若您提交的不是要求说明的商品的材料，而是其它品牌商品的购买记录，则无效。
但是，若为尚未出售的海外代购商品且没有购买记录，请提交您购买与要求说明的商品“同一品牌且同一品类的商品”的交易明细。酷澎将在审核后给予您答复。

Q. 目前商品状态是审查中，我想撤回该商品的注册，应该怎么做呢？
A. 卖家不能自行修改或者删除“审查中”的商品。若您想要撤回注册该商品，请回复流通渠道通知邮件，或是填写卖家ID和商品ID后，向sellergating@coupang.com发送申请邮件，相关部门确认后会为您处理。但是，若您申请撤回注册该商品，则您目前处于“审查中”状态的所有商品都将被撤回。

Q. 我提交了“审查中”商品的解释说明材料，但是尚未通过审批。
A. 仅提交解释说明材料，商品无法通过审批。为了了解准确的流通渠道，您需要提交商品从品牌总部流通至贵公司的交易明细材料。当您提交解释说明材料后，相关部门会进行审核，若材料不足，会以邮件形式与您联系。

Q. 注册商品时，我在“所需文件”栏提交了解释说明材料，但是审核时间被推迟了。
A. 若您想要进行解释说明，必须要邮件回复通知您审核结果的邮件，这样酷澎才能进行确认。